Panaszkezelési tájékoztató
Hatályos: 2026. július 21-től
1. Előzetes tájékoztatás
A NewRide közvetítő platform. A fuvarozási szolgáltatást a Taxis Partner nyújtja, a szerződés közte és az Utas között jön létre.
- A fuvar lebonyolításával kapcsolatos panasz (útvonal, díj, a gépjármű állapota, a sofőr magatartása) elsődlegesen a Taxis Partnerrel szemben érvényesíthető. A NewRide a panaszt befogadja, továbbítja és a rendezésben közvetít.
- A Platform működésével kapcsolatos panasz (hibás működés, adatkezelés, a közvetítés elmaradása) esetén a NewRide jár el.
2. Panasz bejelentése
| Csatorna | Elérhetőség |
|---|---|
| info@newride.hu | |
| Telefon | +36 20 513 9494 |
| Postai út | 1134 Budapest, Róbert Károly körút 39/A 4. em. 13/a |
| Weboldal | newride.hu – Kapcsolat |
3. A panasz tartalma
A gyors ügyintézés érdekében kérjük megadni: a bejelentő nevét és elérhetőségét; a fuvar időpontját, felszállási helyét és célállomását; a jármű rendszámát vagy a Taxis Partner nevét; a panasz részletes leírását; a rendelkezésre álló bizonyítékokat (nyugta, számla, fénykép, képernyőkép); valamint az igényt.
4. A panaszkezelés menete és határideje
Szóbeli panasz: Telefonon tett panasz esetén – ha azonnal nem orvosolható – jegyzőkönyv készül, amelynek másolatát az ügyfél megkapja.
Írásbeli panasz: Az Üzemeltető a panaszt érdemben megvizsgálja, és a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, indokolással ellátva megválaszolja (1997. évi CLV. törvény 17/A. §).
Elutasítás esetén a válasz tartalmazza a jogorvoslati lehetőségeket.
Nyilvántartás: A panaszokat és a rájuk adott válaszokat az Üzemeltető 5 évig megőrzi.
5. Jogorvoslati lehetőségek
Békéltető testület
Fogyasztói jogvita esetén, ingyenesen igénybe vehető.
Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
Telefon: +36 1 488 2131 E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Az Üzemeltetőt együttműködési kötelezettség terheli a békéltető testületi eljárásban. A lakóhely szerint illetékes testület a bekeltetes.hu oldalon kereshető.
Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el. Elérhetőségek: kormanyhivatalok.hu
Taxiszolgáltatással kapcsolatos hatósági bejelentés
Budapest területén a személytaxi-szolgáltatás ellenőrzésével kapcsolatban Budapest Főváros Kormányhivatala, illetve a taxiengedélyek vonatkozásában a BKK Budapesti Közlekedési Központ jár el.
Adatvédelmi panasz
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH) – elérhetőségek az Adatkezelési tájékoztatóban.
Bírósági út
A fogyasztó igényét bíróság előtt is érvényesítheti a Polgári Törvénykönyv és a polgári perrendtartás szabályai szerint.